よくある質問

チェックインは14:00、チェックアウトは11:00です。相鉄ホテルズクラブ・特典カードの会員様は、チェックアウトが12:00になります。フロントは24時間対応しているため、最終チェックイン時刻はありませんが、ご到着が24時を過ぎる場合は、事前にご連絡ください。

駐車場の一般予約は、ご宿泊日の1年前の同月1日 午前10:00 から承っております。たとえば2027年5月25日にお泊まりの場合、2026年5月1日午前10時からです。旅行代理店を通じたご予約は、この限りではございません。

14名様までのご予約は、前日20%、当日100%、ご連絡なくご到着にならなかった場合は100%を申し受けます。前日より前のキャンセルは、キャンセル料はかかりません。15名様以上の団体でのご利用は人数によって規定が異なりますので、お電話でご確認ください。インターネットの予約サイトからお申し込みの場合、プランによって規定が異なることがございます。

ご宿泊は可能ですが、保護者様の「未成年宿泊同意書」が必要です。ご記入の上、チェックイン時にご提出ください。

お子様もご宿泊いただけます。小学生以下のお子様が大人の方と同じベッドをお使いになる場合は無料です。お子様が1人でベッドをお使いの場合は大人と同額となります。ご予約の際は、添い寝のお子様の人数は入力せず、大人の人数のみをご登録ください。なお、ツインのシングルユースへの添い寝、およびベッド幅の狭いエコノミーツインでの添い寝は承っておりません。

相鉄ホテルズクラブは、入会金・年会費無料でご利用いただける、相鉄ホテルズの会員プログラムです。会員になると、公式サイト・公式アプリ・お電話からのご予約で会員限定料金をご利用いただけるほか、宿泊実績に応じたクーポンやレイトチェックアウトなど、さまざまな会員特典をご利用いただけます。詳しい会員特典については、下記よりご確認ください。

「ホテルサンルート“ステラ”上野」と共通で使える「特典カード」がございます。入会金・年会費は無料で、フロントでその場でご入会いただけます。特典カード会員様は、チェックアウトが12:00になり、駐車場が1泊500円引きになります。お申し込みや特典の詳細は、フロントスタッフにお尋ねください。

ございません。24時間出入りいただけます。フロントも24時間対応しておりますので、遅いご到着や早いご出発でもご安心ください。チェックインが24時を過ぎる場合は、あらかじめホテルまでご一報いただけますと幸いです。

申し訳ございませんが、ペットのご同伴はお断りしております。盲導犬・聴導犬などの介助犬はご同伴いただけます。介助犬用のトイレなどの設備はございませんので、お客様にてご用意をお願いしております。

東京メトロ銀座線・田原町駅です。3番出口の階段を上がると、右前方にホテルがございます。つくばエクスプレス浅草駅から徒歩3分、都営浅草線・東武線の浅草駅から徒歩7分、都営大江戸線・蔵前駅から徒歩10分でもお越しいただけます。

ホテルに隣接するタワー式駐車場がございます。お電話による完全予約制です。ご予約は 03-3847-1511 まで。立体駐車場のため、車高・車幅がわずかでも超過すると入庫いただけません。車検証でご確認の上、ご予約ください。

浅草寺までは徒歩10分ほどです。東京スカイツリー®までは徒歩30分ほどかかりますので、徒歩10分の東武線・浅草駅から電車をご利用いただくのが便利です。周辺の見どころは、浅草案内のページで詳しくご紹介しています。

徒歩2分の場所に、ファミリーマートがございます。

当ホテルはトリプルルーム（1室にベッドが3台）が最大となっております。4名様以上でご利用の場合は、ツインルームを2室ご予約ください。スタンダードツインルームはお隣同士のご手配が可能です。

新館クラブツイン（最上階確約）、和風デラックスツイン（トリプル）、エコノミービューツインの3タイプからご覧いただけます。エコノミービューツインはエコノミーツインに1室あたり＋1,100円（税込）で、眺望が付きます。ご予約時にお選びください。

和風デラックスツイン（トリプル）、新館和風モダンシングル、新館和風モダンツインの3タイプが琉球畳です。入口で靴をお脱ぎいただき、畳に上がってお過ごしいただけます。ローベッドを配置しております。

新館は2019年新築の建物で、畳敷きの和風モダンルームや、最上階の新館クラブツイン・新館モデレートツインなどがございます。本館はシングルからバリアフリールームまで、幅広いタイプをご用意しています。寝具やアメニティは、どちらの建物も同じものをご用意しています。なお、新館の客室は冷暖房を切り替えていただけます。本館のエアコンは館内一括管理のため、客室での切り替えはできません。

全室禁煙です。加熱式タバコを含め、客室での喫煙はご遠慮ください。1階ロビーに喫煙ブースをご用意しております。

全客室にスマートTVを導入しております。ABEMA・YouTube・TVerは、お客様のアカウントがなくてもご覧いただけます。Prime Video・NETFLIX・WOWOW・Disney+・U-NEXT・huluなどは、お持ちのアカウントでログインしてご利用ください。ログイン情報はテレビの電源をお切りになるたびに削除されますので、そのままお発ちいただいて差し支えございません。お持ち込みの機器をつなぐ外部入力はご利用いただけません。

お部屋にガウン（ワッフル地・ワンピース型・前開き）をご用意しております。お子様用・レディース用のご用意はございません。

全客室と1階ロビーで、無料でご利用いただけます。客室には有線LANの設備もございます。接続のご案内は客室に置いております。

全客室のクローゼットの中にご用意しております。

お部屋にご用意しているものと、フロントでお渡ししているものがございます。ヘアブラシ・シャワーキャップは、フロントでお申し付けください。一覧は客室のページに掲載しております。

本館1階の肉キッチン「BOICHI」（7:00〜10:30）と、本館2階のファミリー中華レストラン「PANDA」（6:30〜10:30）のどちらかをお選びいただけます。どちらも1,540円（税込）で、お選びいただいたメインメニューにビュッフェが付きます。事前のご予約は要りません。

ございます。空室検索のあと、お部屋ごとのプラン選択で「ご朝食付きプラン」をお選びいただけます。メニューや営業時間は「朝食」のページでご紹介しております。

小学生のお子様は、どちらのお店も大人と同じメニュー・同じ料金（1,540円・税込）です。未就学のお子様はビュッフェのみのご利用となり、本館2階「PANDA」は4歳から770円（税込）・3歳以下は無料、本館1階「BOICHI」はどちらも無料です。

大浴場はございません。お風呂は各客室にございます。

ご宿泊のお客様限定で、1階ロビーの樽生サーバーを毎日16時から19時までご自由にお使いいただけます（特異日を除く）。ご用意しているのはアサヒビールです。セルフサービスです。フロントでカードキーをご提示ください。専用カップをお渡しします。お車を運転されるお客様、20歳未満のお客様へのご提供はいたしかねます。入荷状況により品切れとなる場合がございます。

4階と7階に、無料のウォーターサーバーと製氷機を設置しています。温水・冷水・常温のお水と氷をご自由にご利用いただけます。自動販売機は客室フロアにございます。

館内にコインランドリーはございませんが、ホテルから徒歩1分の場所にコインランドリーがございます。また、フロントでランドリーサービス（有料）も承っております。朝9時までにお預かりし、当日の夜7時頃の仕上がりです。日曜・祝日はお休みをいただいております。

お送りいただけます。〒111-0034 東京都台東区雷門1-8-5 ホテルサンルート浅草宛に、宿泊日とお名前をご記載ください。着払い・代引き・クール便のお受け取りは承っておりません。また、ご予約名が確認できないお荷物や、チェックイン日の1週間以上前に到着したお荷物はお預かりいたしかねます。

お送りいただけます。フロントにてヤマト運輸の宅急便を承っております。元払い・着払い・複数口の発送に対応しております。クール便と大型のヤマト便は取り扱っておりません。

チェックイン前・チェックアウト後ともにお預かりいたします。フロントスタッフにお申し付けください。日付をまたぐお預かりは、次回のご予約がある場合に限り有料（500円／個／日）にて承ります。貴重品・壊れ物・食品はお預かりできません。

携帯充電器や加湿器、アイロンなどを、フロントにて無料でお貸し出ししております。数に限りがあり、先着順となります。品目は館内施設のページに掲載しております。

読売新聞・朝日新聞・日経新聞を無料でご用意しております（数に限りがございます）。置いてある場所は館内施設のページに掲載しております。

現地精算の場合、現金・クレジットカード・電子マネー・コード決済がご利用いただけます（一部ご利用いただけないものもございます）。

現地でご精算いただいた場合は、当ホテルからインボイス制度に対応した適格請求書・領収書を発行いたします。オンライン予約サイト（じゃらん・楽天・Booking.com・agoda・エクスペディアなど）で事前にお支払いを済ませたご予約は、当ホテルでは発行できません。インボイスが必要な場合は、ご予約サイトが適格請求書発行事業者かどうかを、あらかじめそのサイトへお問い合わせください。

ご宿泊料金は、チェックインの際に頂戴しております。

ご宿泊料金によっては、東京都宿泊税がかかる場合がございます。